笑顔で接客するメリットとは？接客初心者でもできる笑顔の作り方

今回は笑顔についてお話しさせていただきたいと思います。

笑顔って伝染するって聞いた事あるかな？？例えば、周りがすごく笑っていて何だか分からないけど自分まで笑ってしまう…みたいな

確かにそう言われればそんな事あるかも！知らない人がずーっとケラケラ笑ってたらこっちもおかしくなっちゃうって現象は動画でも見たことあるよ！

それが接客してる間で出来たらすごくないですか⁈

私は実際お客様に笑顔を伝染させれた！って思う事もあるし、最近は笑顔にさせるぞ！って思いながら接客してます(^^♪

なぜなら来店した時はムスッとしてても、自分が接客したことで笑顔で帰って行くのを見ると、たまらなく嬉しくなるんです‼そしてモチベーションが爆上がりします！

クセになりますよ（笑）

そのたまらない感覚を皆さんにもぜひ味わって欲しいし、接客において１番大切な事って笑顔だと思うんです。接客初心者の方なら最初にマスターした方がいいし、むしろ最初にマスターして下さい(≧▽≦)

なぜ最初にマスターした方がよいのか？説明していきますね！

Contents

笑顔で接客するメリットとは？

・お客様を安心させられる

・自分のモチベーションが上がる

・コミニュケーション力がアップする

・お客様を安心させられる

笑顔で接客する事によってお客様は、この人は余裕があるから笑顔なんだなと認識して任せられると判断しますし、もし自分がお客様だったら不安な顔をしてオドオド行動していたり、真顔で淡々と行動していたらどう思いますか？

きっとこの人新人さんなのかな？ちゃんと注文取れたかな？お会計は合ってるのかな？とか淡々としているから急いでお会計して帰らなきゃなどと不安になったりこちらが気を使っちゃったりしちゃいませんか？真顔で対応されたらそれこそ嫌な気持ちになりますよね。

もっと身近な例えだと、友達が訳も分からずイライラしていたり、暗かったりしていたらせっかく楽しみにしていた友達との遊びもつまらなくないですか？

なので接客初心者の方は尚更笑顔でいるべきだと思います。仕事がオドオドしていたり、心の中では不安でいっぱいでも、お客様はあなたの笑顔に癒されるという事を忘れてはいけないと思います。それに素敵な笑顔で接客していればたとえミスってしまったとしても「気にしなくていいよ」と言ってくれるお客様が多いようにも思います。

人間関係は中身で決まりますが接客は見た目や雰囲気で決められてしまうというのを頭に入れておきましょう！

・自分のモチベーションが上がる

笑顔でいると、自然と自分の気持ちが明るくなる気がします。笑顔で怒鳴るのって難しいですよね？恋人に振られて涙が止まらないのに大笑いできますか？意識的には出来ても、やはり違和感が残りますよね。それは常に自分の表情と心は繋がっているからだと思います。

怒ったり悲しんだりするのは感情が先に来る事がほとんどですが、笑顔に関しては表情が先でも明るくなれるんですよね♪イライラしてるからパーッとカラオケ行って盛り上がろうとか、悲しいから今夜は飲み明かそうとか、感情を抑えたい忘れたいから笑顔になれる事をする。

感情を抑えられるのは笑顔だって事にもなりますね！もちろん家族や友人恋人…「人」が笑顔の要素なんだと思いますが接客も対「人」なわけですから笑顔の要素は絶対と言っていいほど大切なんだと思います。

ですから自分のモチベーションが上がるっていうのはお客様ありきの笑顔なんだと知らずに思っているからモチベーションも自然と上がっていくわけです。楽しい気持ちになりますからね(^^)

自分の笑顔でお客様を笑顔にする

お客様の笑顔で自分も笑顔になる

さらに素敵な笑顔で接客出来るようになる

相乗効果で笑顔の無限ループ‼

・コミニュケーション力がアップする

あなたがお客様だったら、無表情の店員さんと笑顔の店員さんどちらに声を掛けますか？もちろん笑顔の店員さんの方が色々一緒に考えたりテキパキやってくれそうですよね(^^♪話しかけられやすい店員さんになれれば、お客様とたくさん話せるきっかけにもなりますね。

オシャレなカフェの店員さんが憧れられるのって最高の笑顔でキラキラした雰囲気があるからだと思うんです。店員さん自身も楽しそうに仕事してて明るい印象を受けるんですよね！だからオシャレなカフェもさらにオシャレに活気に満ち溢れているように見えるんだと思います。

何が言いたいのかというと、笑顔で接客する事によって

話しかけられやすい店員に

お店の雰囲気まで変える力がある

という事。オシャレなカフェには笑顔が必要不可欠でイコールで繋がっているんだと思います。見るからにオシャレなカフェだったとしても、みんな真顔で接客していたらそこのお店はきっと流行らないでしょう。

笑顔だけでここまで影響力があるって事が分かってもらえたと思います。それだけ大切な事なんです！でも実際笑顔でいるのはとても難しい事ですよね…次はどうすれば笑顔でい続けられるのか具体的に見ていきましょう！

接客初心者でもできる笑顔の作り方

笑顔を作るのに大切な事は大きく分けて２つあります。

・常に意識する

・笑顔の種類を使いこなす

・常に意識する

何事にも意識するって一番と言っていいほど難しいのではないでしょうか⁈接客業が長い私でも未だに気をつけなきゃって時があります。でもここを押さえれば一歩も二歩も他の店員さんと差が付けられますし、憧れの店員さんや一目置かれる店員さんは明らかにここが違います。それは…

接客していない時の笑顔なんです。

お客様と話すときは自然と笑顔が出たりしますが、例えばカフェならコーヒーを作っている時。アパレルなら洋服をたたんだりしてる時。笑顔出てますか？ほとんどの人が真剣な表情で行っています。ここが大きなポイントなんです！

これは私が実践している事になるのですが、まず楽しい事を考えます。鼻歌を歌いながら作業をするイメージです。鼻歌を歌って作業をしてる人って表情がやわらかいですよね⁈そんな感じで楽しいことを考えます。接客初心者の方は心の中で歌うたってもいいですね(^^♪

そして、これは次に紹介予定なのですが、小の笑顔をプラスします。

笑顔の種類

・小の笑顔
　　お客様に接客していない時の表情
・中の表情
　　お客様と話している時の表情
・大の笑顔
　　お客様をお出迎え、お見送りする時の表情

小の笑顔

この笑顔を一言で言えば「微笑み」や「微笑」でしょうか。口角を上げた状態で３０％くらいの笑顔でとよく言われています。これを意識して続けるのが難しいんです。練習法としては、まず「イー」ってします、イーを崩さずそのまま口を閉じます。これが常にやらなければならない笑顔です！私は出勤中とかお休みの日も、先ほども説明した通り楽しいことを考えたり鼻歌を歌う感じで一日一回は意識して小の笑顔でいるようにしています。

中の笑顔

これは人と話してる時の表情だと思ってください。しゃべっている時って無意識に笑顔になるものですよね！なのでほとんどの人が出来ていると思います。基本は歯を見せる程度のニッコリした表情ですね。よく５０％～８０％くらいの笑顔が中の笑顔と呼ばれています。これはたくさんしゃべることで自然と身に付くと思うので、お友達などとおしゃべりしている時なんかに意識するとより笑顔が出しやすくなるのではないでしょうか。

大の笑顔

お客様が来店されたりお帰りになる時に「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」の言葉と共に出す笑顔です。中の笑顔の、歯を見せるに加えて目尻を下げます。これが１００％の笑顔ですね。私はいつも頬骨の辺りがギュッと縮まるように意識しています。最初に薄目をしてから「イー」ってしてみて下さい。これが１００％の笑顔！そして頬骨辺りが縮んでる感覚を覚えると、この笑顔が出しやすくなりますよ！

接客初心者の方は、鏡で練習すると良いでしょう。自分がどんな笑顔でお客様に接客しているのかを知ることもとても大切な事です。特に筋肉を意識すると、自然な笑顔になりやすいのでぜひ練習してみて下さいね！